Эмоциональный интеллект

Кому следует прочитать это саммари?

• Всем, кто хочет построить успешную карьеру или собственный бизнес.
• Всем, кого волнуют вопросы взаимоотношений в семье.
• Всем, кто хочет научиться справляться с унынием, вспыльчивостью, гневом и реализовать себя.

Введение. Эмоциональный интеллект играет решающую роль в достижении счастья и успеха.

Некоторые люди думают, что эмоции играют важную роль только в случае романтических ситуаций или физических конфликтов. Но на самом деле эмоции присутствуют повсюду в нашей жизни: они формируют решения, которые мы принимаем, помогают нам лучше понять окружающий мир и имеют критически важное значение во взаимодействии с другими людьми.

В этой книге подробно объясняются эмоции, которые влияют на нашу повседневную жизнь. Автор показывает, как они могут либо помогать нам, либо мешать, сбивая с желаемого пути. В книге также подчеркивается роль, которую играет эмоциональный интеллект в нашей жизни, описывается то, как эмоции могут способствовать достижению положительных результатов и как избегать ситуаций, когда они могут навредить нам.

Книга объясняет, как эмоциональный интеллект позволяет создать баланс между двумя нашими умами: эмоциональным и рациональным. Она также показывает, как приобрести и расширить эту способность.

В следующих инсайтах Вы узнаете:

• как и зачем у людей развивается эмоциональный интеллект;
• почему он настолько важен в современном мире;
• как использовать эмоциональный интеллект для достижения счастья и успеха.

Инсайт 1. Эмоции могут быть очень ценны: они помогают изучать новое, понимать других и побуждают нас к действиям.

Нужны ли нам эмоции? Может быть, став бесчувственными и подчинившись только логике, мы были бы лучше? На самом деле, у нас два ума: один рациональный (неокортекс), который отвечает за мышление, другой эмоциональный, который отвечает за чувства и эмоции. Эмоции жизненно важны, приносят много пользы и помогают нам вести полноценную жизнь.

Эмоции помогают нам учиться на наших воспоминаниях. У нашего мозга есть две системы памяти: одна — для обычных событий, другая — для заряженных эмоциями. Поэтому, когда наш мозг накапливает опыт, он не только собирает факты. Например, если маленький мальчик касается раскалённой плиты, он испытывает сильную боль. Мысль о прикосновении к другой плите в будущем будет у него ассоциироваться с этой болью. Таким образом, эмоции, скорее всего, защитят его от повторения подобного опыта.

Другая ценность эмоций — это то, как они помогают нам интерпретировать чувства других, предугадывая их действия. Например, представьте, что Вы столкнулись с сердитым человеком. По его внешнему виду, языку тела, голосу или взгляду Вы сможете определить его эмоциональное состояние. А зная это, Вы сможете предугадать и его последующие действия. Например, что он может кого-то ударить.

Ещё одна ценность, которую несут эмоции, — это побуждение к действию. Если взять предыдущий пример с сердитым человеком, его вид запустит эмоциональную реакцию и у Вас тоже. Например, Вы почувствуете угрозу и также рассердитесь, тем самым эмоции подготовят Вас к быстрой реакции, если он захочет атаковать Вас.

«Вот мой секрет, он очень прост: зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь». Антуан де Сент-Экзюпери. Маленький принц

Инсайт 2. Наш эмоциональный ум иногда может оказывать негативное влияние на наше суждение или заставлять нас действовать нерационально.

Наши эмоции — это важный инструмент для понимания и взаимодействия с окружающей средой. Однако они также могут вредить нам и заставлять делать ошибки, о которых мы потом будем жалеть.

Подобные ошибки могут возникать, когда мы становимся чрезмерно эмоциональными. Чтобы делать здравые суждения, нам нужно думать ясно и трезво. А когда мы находимся в состоянии повышенного эмоционального возбуждения, наш ум находится под властью тревожных мыслей и образов. Поэтому места для рационального суждения не остаётся и мы рискуем принять ошибочные решения.

Например, когда Вы напуганы, Вы можете слишком остро реагировать на внешние ситуации, воспринимая их более опасными, чем они есть на самом деле. Вот почему после просмотра фильма ужасов поздним вечером Вы можете испугаться простыни на сушилке, спутав её с призраком.

Другие ошибки заключается в том, что мы можем начать внезапно действовать под воздействием эмоций, даже не осознавая происходящее. Когда информация поступает в наш мозг, эмоциональная часть может запустить реакцию быстрее, чем эта информация поступит в неокортекс, в думающую часть мозга, которая способна оценить происходящее и решить, хороша ли идея. Другими словами, если что-то из окружающей среды воспринимается как угроза, эмоциональный ум может заставить нас действовать моментально, не советуясь с нашим рациональным умом.

Последний способ, с помощью которого наши эмоции могут заставить нас действовать нерационально, — это моменты, когда в настоящем мы страдаем от устаревших эмоциональных реакций. Наша эмоциональная часть мозга реагирует на ситуацию в настоящем, основываясь на прошлом опыте, даже если всё кардинально изменилось. Например, если над мальчиком в школе издевались хулиганы, он может вырасти и стать сильным мужчиной, но так же продолжать чувствовать угрозу от тех мальчишек-хулиганов из прошлого.

Эмоции очень важны, но, помимо пользы, они могут нести и вред: брать под контроль наш ум и мешать рациональному мышлению. Поэтому крайне важно научиться понимать их и управлять ими.

«Эмоциональный ум гораздо быстрее, чем рациональный, бросается действовать, не мешкая ни секунды и не останавливаясь, чтобы подумать, что он, собственно, делает». Дэниел Гоулман

Инсайт 3. Эмоциональный интеллект позволяет держать рациональный и эмоциональный ум в балансе, что позволяет Вам фокусироваться на достижении целей.

Как же мы можем использовать силу наших эмоций, не подавляя их? Для этого нам необходим эмоциональный интеллект, поскольку он позволяет нам распознавать наши чувства и настроение и управлять ими.

Вначале мы должны осознавать свои эмоции. Этот шаг очень важен, поскольку, если вы хотите управлять своими эмоциями, для начала Вы должны их понимать. Исследования показали, что люди неспособные распознать свои эмоции, более склонны к сильным вспышкам гнева.

Как только Вы сможете распознавать свои эмоции, Вам нужно научиться понимать, что их вызывает. Например, если Ваш друг прошёл мимо и не обратил на Вас никакого внимания, Вы можете подумать, что он специально Вас игнорирует. Это может расстроить или даже разозлить Вас. Но если Вы перестанете думать, что он Вас игнорирует, то сможете найти другие причины. Например, он Вас не увидел потому, что сильно задумался и вообще ничего вокруг не замечал.

Но то, как мы думаем и чувствуем, сильно переплетено между собой. Это из-за того, что рациональная и эмоциональная части мозга связаны между собой сильной нейронной сетью.

Наш эмоциональный интеллект зависит от этих соединений между эмоциональным и рациональным умом. Люди, которые теряют способность испытывать эмоции, теряют способность действовать. Например, в прошлом веке пациентам с психиатрическими расстройствами делали лоботомию, то есть проводили операцию на мозге, разделяя две его области. В результате, вместе со своей эмоциональной способностью, пациенты теряли вообще какую-либо инициативу и стремление к действию.

Связь между эмоциональным и рациональным умом очень важна. Но как нам управлять своим эмоциональным умом, а не становиться его рабом? Такой процесс называется эмоциональная саморегуляция, то есть воздействие с помощью рационального ума (неокортекса) на наш эмоциональный ум.

Эмоциональная часть головного мозга более древняя. Она включает в себя мозговой ствол (так называемый «мозг рептилии»), который отвечает за процессы обучения и запоминания, и лимбическую систему, которая его окружает. Хранилище эмоциональной памяти находится в парном миндалевидном теле, которое является частью лимбической системы. Рациональная часть головного мозга — неокортекс, который развился значительно позже, он находится в коре больших полушарий.

Когда Вы научитесь распознавать свои эмоции и управлять ими, эмоциональный интеллект может помочь Вам сфокусироваться на достижении Ваших целей.

Например, представьте, что Вам в университете надо написать отчёт. Вам не нравится тема и больше привлекает идея пойти в кино с друзьями. Эмоциональный интеллект поможет Вам справиться с этими противоречивыми чувствами. Хотя тема скучная для Вас, Вы сможете взглянуть на это с другой стороны. Вы можете подумать о том, как эта работа поможет Вам в университете в дальнейшем и как Вам будет здорово в кино с друзьями, если Вы будете знать, что написали этот отчёт вовремя.

Инсайт 4. Эмоциональный интеллект можно повысить с помощью внутреннего диалога, эмпатии и позитивного мышления.

Мы поняли, как эмоциональный интеллект может привести к полноценной жизни. Но как мы можем его развить?

Если Вы хотите повысить свою саморегуляцию и способность управлять собой, Вы можете начать с практики использования внутреннего диалога. Это поможет определить и понять Ваши чувства.

Например, Ваш друг рассказал всем, кроме Вас, о своих проблемах, что Вас могло сильно задеть или расстроить. Но внутренний диалог может помочь Вам решить эту проблему. Задайте себе вопрос: почему меня это задевает? Может быть, потому, что мой лучший друг поделился своими проблемами со всеми, кроме меня. Теперь, поняв свои чувства и определив их причину, Вы можете ослабить это чувство. Например, сказав себе: я, скорее всего, упустил из виду то, что он, возможно, не хотел меня тревожить, потому что знал, что я очень занят составлением своих ежегодных отчётов. Таким образом, Вы будете меньше расстраиваться по этому поводу.

Если вы хотите улучшить свою способность понимать других, для этого Вам нужно научиться импонировать или осознанно сопереживать другим. Для этого Вы можете попытаться копировать язык тела другого человека. Это может быть полезно, потому что язык тела не только выражает эмоции, но и вызывает их. Так, приняв напряжённую позу, Вы станете тоже напряжены.

«Как бы там ни было, взаимопонимание – основа заботы – возникает в результате эмоциональной настроенности, благодаря способности к эмпатии». Дэниел Гоулман

То, как Вы объясняете себе свои успехи и неудачи, влияет на Вашу способность мотивировать себя. Чтобы повысить самомотивацию, начните думать следующим образом: люди, которые могут убедить себя, что неудачи временны и их всегда можно преодолеть, так просто не сдаются. Они продолжают действовать, потому что убеждены в том, что успех зависит только от их действий.

Для контраста, те люди, которым для преодоления неудачи всегда чего-то не хватает, скорее всего, быстро сдадутся при любом начинании. Они убеждены, что они мало что могут сделать для достижения своего успеха. Поэтому, если Вы всё-таки хотите добиться успеха, постарайтесь избежать этого способа мышления.

Инсайт 5. Эмоциональный интеллект помогает Вам выстраивать отношения с другими людьми, которые, в свою очередь, определяют Ваш успех.

Конечно, если только Вы не живёте на необитаемом острове, то без других людей Вы не сможете построить успешную и счастливую жизнь. Они играют большую роль в нашей жизни, поэтому нам приходится управлять социальным взаимодействием с ними.

Эмоциональный интеллект помогает выстроить хорошие взаимоотношения с другими людьми. Знание того, как Вы себя чувствуете в определённых ситуациях, поможет понять, как другие будут чувствовать себя в подобной среде.

Также эмоциональный интеллект может помочь Вам понять эмоции других людей, просто анализируя их невербальное поведение. Это означает, что Вы можете судить о настроении человека, наблюдая за определёнными сигналами, такими как выражение лица или язык тела. Более того, Вы, скорее всего, распознаете подобные сигналы автоматически, без каких-либо умственных усилий.

Понимая эмоции других, Вы начинаете осознанно сопереживать другим. И, поскольку Вы понимаете эмоции других, с помощью Вашего эмоционального интеллекта Вы будете действовать таким образом, чтобы вызывать положительные реакции со стороны других.

Например, представьте, что Вы являетесь менеджером компании и у Вас один сотрудник делает одни и те же ошибки. Вам нужно сообщить ему об этом и сделать так, чтобы он изменился, но нужно это сделать правильно. Если Вы заденете его эмоции, он может рассердиться или начать защищаться и оправдываться, а это немного не то, чего Вы изначально хотели. Если Вы проявите эмпатию по отношению к нему, Вы сможете действовать таким образом, чтобы он более охотно менялся.

В общем, с помощью эмоционального интеллекта можно развивать социальные способности, такие как управление командами или сотрудниками, обучение других, разрешение спорных ситуаций и конфликтов. Подобные способности помогают Вам поддерживать и развивать любые отношения как с близкими и друзьями, так и с коллегами и новыми знакомыми

«Качество взаимоотношений, равно как и количество, похоже, играет немалую роль в ослаблении стресса». Дэниел Гоулман

Инсайт 6. Эмоциональный интеллект — ключ к успешной и счастливой жизни.

Возможно, Вы думаете, что высокий IQ может дать высокие шансы достижения успеха. Тем не менее развитый эмоциональный интеллект даже более важен, чем высокий IQ. Как показывают исследования, люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта с большей вероятностью становятся успешными.

Например, студенты, которые способны обуздать эмоции и сдерживать свои порывы, будут более успешны среди своих сверстников.

В 1960-х годах в стенах Стэнфорда провели так называемый тест с зефиром. Четырёхлетних детей посадили в комнате, где на столе лежала одна зефирина. Взрослый должен был сходить по делам и вернуться. Каждого ребёнка предупредили, что если не тронет зефирину на столе, то он получит две.

Результат этого теста стал очевиден только спустя 12 — 14 лет, когда выяснилось, что те дети, которые смогли контролировать свои порывы, стали более успешными в жизни, более уверенными в себе и более компетентными в социальном отношении. С другой стороны, дети, которые не выдерживали и хватали зефирину, впоследствии проявляли меньше подобных качеств. Они были более подвержены стрессу, зависти и ревности. Они часто остро реагировали и раздражались.

Незначительные задатки в детстве, как в тесте с зефиром, могут расцветать в эмоциональные и социальные компетенции во взрослой жизни. Умение сдерживать порывы лежит в основе любых стремлений от соблюдения диеты и до получения учёной степени.

Эмоциональный интеллект также может помогать избегать негативных эмоций, таких как нервозность, беспокойство и гнев. Уменьшив их, Вы уменьшите их негативное влияние на Ваше здоровье.

Учитывая большое влияние эмоционального интеллекта на успех и здоровье, мы слишком мало внимания уделяем навыкам управления эмоциями как в детстве, так и во взрослой жизни.

Инсайт 7. Будущее нашего общества напрямую зависит от эмоционального интеллекта наших детей.

В то время как высокий эмоциональный интеллект делает людей счастливыми и здоровыми, низкий эмоциональный интеллект может быть большой проблемой для всего общества. Например, в США в период между 1965 и 1990 годами уровень убийств среди подростков вырос в три раза! Это может быть связано со снижением эмоционального интеллекта или эмоциональной грамотности у подростков.

Имеются убедительные доказательства того, что дефицит эмоционального интеллекта может вызывать делинквентное поведение, то есть антиобщественное и противоправное поведение, которое может нанести кому-то вред. А это основной фактор повышения уровня преступности.

Например, исследования показывают, что подросткам-правонарушителям трудно контролировать свои порывы и всплески эмоций, а также сложно читать мимику других людей. Наркоманы тоже демонстрируют проблемы с эмоциональным интеллектом. Например, героиновые и опиумные наркоманы с трудом справлялись с гневом ещё даже до начала употребления наркотиков.

Нет сомнений в том, что благополучие ребёнка определяется эмоциональной компетентностью. Дети, которые растут в окружении людей с развитым эмоциональным интеллектом, тоже будут демонстрировать его высокий уровень. Как показало исследование, такие дети лучше управляют своими эмоциями, меньше нервничают, больше любят своих сверстников и более довольны своими учителями.

Не удивительно, что дети с дефицитом эмоциональной саморегуляции, эмпатии и контроля порывов подвергаются риску развития проблем психического здоровья и, как следствие, имеют больше проблем в школе.

Всё это свидетельствует о том, что эмоциональный интеллект детей играет основную роль в будущем нашего общества. Сегодняшние дети — это родители, учителя, политики и бизнесмены завтрашнего дня. Одним словом, многие из них будут иметь большое влияние на будущее общество, и, если бы они проявляли эмпатию к другим, были хороши в решениях конфликтов и не были склонны действовать эмоционально и опрометчиво, это бы помогло любому общество стать лучше.

Будущее общества формируется благодаря весьма разнообразным факторам, но очевидно, что эмоциональный интеллект является наиболее влиятельным.

Инсайт 8. Использование эмоционального интеллекта может быть полезно во многих областях повседневной жизни.

После полученных знаний об эмоциональном интеллекте возникает вопрос: где ещё на практике мы можем их применить? Ниже несколько советов, которые помогут применить эмоциональный интеллект в повседневной жизни.

Семейная жизнь. Например, Вы можете избежать конфликтов в отношениях, если будете осознавать, что у мужчин и у женщин по-разному развиты эмоциональные навыки. Девочек учат выражать свои чувства по отношению к близким людям, а мальчиков, наоборот, скрывать их чувства, чтобы они выглядели более мужественно.

Например, если девушка жалуется своему парню на проблему, она хочет, чтобы он выслушал, понял и поддержал её. Поэтому со стороны парня немедленное предложение по решению проблемы может быть неправильно воспринято как бесчувственность и безразличие, а не как попытка помочь. В этом случае было бы лучше проявить эмпатию, внимательно выслушав девушку.

Здоровье. Любые негативные эмоции плохо сказываются на состоянии нашего иммунитета и здоровья в целом. Позитивное мышление и различные упражнения на расслабление могут улучшить Ваше эмоциональное состояние, что, в свою очередь, улучшит Ваше здоровье.

Руководство сотрудниками. Использование эмоционального интеллекта на работе крайне важно, особенно если Вы руководитель. Вы должны корректно высказывать своё мнение и выслушивать замечания. Если есть какая-то проблема, ни в коем случае нельзя переходить на личности. Любая критика должна быть конструктивной, высказанной лицом к лицу и с эмпатией и только с желанием помочь.

Итог. Основная идея книги.

Эмоции очень важны, поскольку они служат для нас незаменимым источником ориентации в жизни и толкают нас к действиям. Но они также могут заставить нас действовать нерационально, не в наших интересах. Вот почему нам нужен эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект — это набор навыков, который позволяет нам распознавать эмоции и чувства как свои, так и чужие, а также управлять ими. Эмоциональный интеллект — это, пожалуй, наиболее важный фактор для достижения успеха и полноценной жизни.